“الميل الأخير” هي أحد أهم المراحل في رحلة توصيل الطرود، خاصة بالنسبة لعميلك،
يعتبر “الميل الأخير” أكثر المراحل تعقيداً بين كل مراحل سلسلة الإمداد والتوريد٫ وهي أيضاً أحد العوامل الرئيسية المؤثرة في معدل الاحتفاظ بعملائك والقيمة الدائمة للعميل. كما أنها تشكل مرحلة مكلفة ومعقدة من سلسلة التوريد الخاصة بك.
“تقديم خدمة ميل أخير مميزة أصبح ضرورة مُلحة لأي شركة تجارة إلكترونية في الوقت الحاضر”
ومن ثم ، فمن الضروري أن تختار شركة نقل ميل أخير يمكنها التعامل مع تحديات إنجاز طلباتك التجارة الالكترونية بفعالية وإسعاد عملائك بخدمة توصيل استثنائية.
في السطور التالية ستتعرف على كيفية اختيار الشريك الأنسب لتقديم هذه الخدمة،
ولكن سنحتاج أولاً إلى شرح مفهوم خدمة “الميل الأخير”، وماذا ستستفيد شركتك عند الاستعانة بمقدم خدمة “الميل الأخير” الأفضل.
من هو مقدم خدمة “الميل الأخير”؟
المقصود بمُقدم خدمة “الميل الأخير” هي الشركات التي تقوم بنقل الشحنات من المخزن أو من المتجر إلى العميل النهائي بأكثر الطرق سرعة وأقلها تكلفة.
وبما أن العملاء في الوقت الحاضر يتوقعون خدمة توصيل سريعة ودقيقة عند التسوق أونلاين، فمن الضروري أن يبحث مُقدمو خدمة الميل الأخير باستمرار عن طرق جديدة لتحسين كفاءة ودقة العمليات.
كفاءة مُقدم خدمة الميل الأخير هي صميم تجربة التوصيل الخاصة بشركتك، بل ستشكل جزء مهم من تجربة علامتك التجارية ككل، لأن مندوب التوصيل هو من سيمثل علامتك التجارية أمام عملائك، فهو الشخص الوحيد الذي سيتعامل معهم وجهاً لوجه.
وفر الوقت والمال من خلال الاستعانة بشركة نقل “الميل الأخير”
التكلفة
تنفيذ وتشغيل “الميل الأخير” من خلال شركتك سيُكلفك الكثير! حيث ستحتاج إلى تعيين فريق كامل لتنفيذ هذه المهمة وهو ما سيكلف شركتك رواتب وفوائد وامتيازات لكل فرد من أفراد هذا الفريق، بجانب تكلفة التدريب وغيرها، ذلك بجانب ضرورة امتلاك البنية التحتية التي تحتاجها لتشغيل خدمة الميل الأخير مثل المخازن والشاحنات.
كما تمثل تكلفة التكنولوجيا جزء رئيسي من التكاليف التي تتكبدها شركتك لتلبية تطلعات العملاء. كفاءة الميل الأخير تحتاج إلى نظام إلكتروني لتتبع الشاحنات ونظام إدارة مخازن ونظام إدارة النقل .. إلخ.
الشراكة مع مقدم “خدمة الميل الأخير” سوف تساعدك على توفير كل تلك التكاليف، فلن تحتاج إلى تعيين فريق، وستتمكن من استخدام البنية التحتية الخاصة بمقدم الخدمة بدلاً من امتلاكها، مثل المخازن والشاحنات، وكذلك ستستفيد من التكنولوجيا التي يستخدمها مقدم الخدمة دون الاضطرار إلى شرائها.
الوقت
إدارة المخازن واسطول الشاحنات وفريق التوصيل له تأثير آخر على شركتك بجانب التكلفة المالية! حيث يستهلك ذلك الكثير من وقت فريقك وهو ما يقلل من كفاءة تشغيل شركتك بشكل عام!
الاستعانة بمقدم خدمة الميل الأخير سيساعد فريقك على تركيز الوقت والمجهود على المهام الضرورية، مثل تحسين مستوى المنتجات الموجودة أو تطوير منتجات جديدة وذلك من خلال توفير الوقت المستهلك في إدارة وتشغيل خدمة “الميل الأخير” داخل شركتك.
كيف تختار مقدم خدمة “الميل الأخير” الأفضل؟
كما ذكرنا في السابق فإن خدمة “الميل الأخير” هي آخر مرحلة في العمليات اللوجستية. هناك الكثير من الشركات التي تقدم هذه الخدمة، لكن القليل منهم فقط من يمتلك التكنولوجيا والخبرة الضرورية لمساعدتك على تقديم خدمة توصيل مميزة تُلبي تطلعات عملائك.
إليك 4 عوامل يجب أخذها في الاعتبار عند اختيار مقدم خدمة الميل الأخير:
1. الرؤية
متابعة الشحنة أثناء توصيلها هي أمر ضروري بالنسبة لك ولعميلك في الوقت نفسه،
فبالنسبة لك ستتمكن من قياس وتحسين كفاءة عمليات التوصيل. كما ستزداد ثقة عملائك في علامتك التجارية بسبب تمكنهم من متابعة حالة الشحنة ومكان تواجدها في أي وقت خلال رحلة الشحن.
طبقاً لاستطلاع رأي أُجري عام 2019، فإن 93% من العملاء يرغبون في متابعة عمليات شحن طلباتهم، و47% من العملاء لن يكرروا عملية الشراء من متجر لا يقدم لهم إمكانية متابعة الشحنات.
2. التغطية
أماكن المخازن ومراكز التوزيع التي يمتلكها مُقدم خدمة “الميل الأخير” هي أحد أهم العوامل التي تؤثر على سرعة وتكلفة عمليات التوصيل،
فكلما كان مركز التوزيع أقرب إلى عميلك كلما كانت المسافة التي ستنتقل خلالها الشحنة أقصر، وهو ما سينعكس على فاعلية وتكلفة عملية التوصيل.
لذلك من الضروري اختيار مقدم خدمة الميل الأخير الذي يمتلك شبكة من المستودعات تتناسب مع المناطق التي تستهدفها في خطة توزيع منتجك، والتي تُلائم المناطق ذات الاستهلاك المرتفع.
3. التكنولوجيا
التكنولوجيا المتطورة تساعد على زيادة الكفاءة وتقليل وقت التوصيل، وهو ما يساعدك على زيادة الأرباح.
لذلك عليك اختيار مقدم خدمة الميل الأخير الذي يستخدم أحدث التقنيات في إدارة عمليات الشحن. فمن الضروري أن يمتلك مقدم خدمة الميل الأخير حزمة من البرامج، مثل تطبيقات الهاتف المحمول المرتبطة بنظام إدارة النقل التي يستخدمها سائقو الشاحنات، أو نظام تتبع وإخطار للعملاء.
4. خيارات توصيل متعددة
عندما يمتلك مقدم خدمة الميل الأخير أكثر من خيار لتنفيذ عملية الشحن فسيساعدك على تقليل تكاليف اللوجستيات العكسية. فعلى سبيل المثال إذا كان مقدم خدمة الميل الأخير يوفر خيار توصيل الطلبات خارج المنزل – وهو ما يُعرف بخدمة PUDO (Pick-Up and Drop-Off) – سيتمكن عملائك من استلام شحناتهم بسهولة في أي وقت، حيث يمكنهم توجيه شحناتهم إلى أقرب نقطة تسليم طرود إذا كانوا غير متواجدين في عنوان التوصيل، ثم يمكنهم استلامها من نقطة تسليم الطرود.
“اعرف المزيد حول نقاط تسليم الطرود التي توفرها كونكت كأحد حلول التوصيل خارج المنزل”
أخيراً وليس آخراً، لا تنسى أن مندوب شركة نقل “الميل الأخير” هو الشخص الوحيد الذي سيتعامل مع عملائك وجهاً إلى وجه، لذا من المهم أن تختار مقدم الخدمة الذي سيجعل من تجربة التوصيل لعملائك تجربة مميزة تزيد من ولائهم لعلامتك التجارية.
